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高老師在山西省國稅局做12366納稅服務話務員培訓
www.yjamkl.live   2013-04-28 14:42:35   點擊:

        12366納稅服務熱線是山西省國家稅務局納稅服務體系的三大基礎平臺之一。為構建和諧的稅收征納關系,該局納稅服務處十分重視對12366納稅服務熱線話務員的基礎培訓,要求他們不斷更新自我,以提高業務素質和服務質量,更好地為納稅人服務。 

      2013年4月25日,我公司首席培訓師高老師應山西省國稅局納稅服務處的邀請,為12366話務員做關于話務員溝通技巧及投訴處理的培訓。

      在一個下午的培訓中,高老師通過案例分析、視頻分析、課堂互動等形式,使學員們從日常工作的角度更迅速地理解話務員溝通的相關技巧,而且從職業化的角度對學員提出電話溝通中要注意的要素,從而更好地掌握技巧,為不同的納稅人服務。
 
      在培訓最后,高老師用HTP心理測驗幫助學員了解自身狀態,合理減壓,指導學員用更專業更周到的服務投身到今后的工作中。

 
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